Casi d’uso · Tutto è iniziato in famiglia
Volevo aiutare i miei genitori a gestire e configurare il telefono, anche quando non ero lì con loro.
Non volevo che dovessero aprire un’app, leggermi un codice o autorizzare un collegamento ogni volta che avevano bisogno di aiuto. Darmi accesso non doveva diventare un’altra difficoltà da affrontare.
L’idea è semplice: configurarlo insieme una volta, con il loro consenso, e poi collegarmi dal browser quando serve una mano. Posso vedere lo schermo e fare direttamente le modifiche, senza dover spiegare ogni tocco per telefono.
Dopo l’associazione e l’abilitazione dei permessi necessari, RemotePocket non chiede a chi usa il telefono di accettare ogni collegamento. Tu accedi alla console e usi la password del dispositivo.
Il telefono Android deve comunque essere online, sbloccato e con il servizio di accessibilità attivo e il controllo abilitato. Se si blocca o Android arresta il servizio, può servire un intervento sul dispositivo. Chi usa il telefono può mettere in pausa l’accesso o rimuovere l’associazione in qualsiasi momento.
Se tieni un secondo dispositivo Android a casa o in un’altra stanza, puoi aprire un’app o controllare un’impostazione dal computer, purché il dispositivo sia pronto per l’accesso remoto.
Per esempio: controllare un’app su un secondo tablet senza andare a prenderlo.
Approfondimento: la guida di Splashtop all’accesso remoto Android (in inglese).
Quando un’app di lavoro non funziona come dovrebbe, puoi vedere il problema sul telefono del collega e controllare insieme le impostazioni. Si può così evitare un lungo scambio di screenshot e istruzioni.
Per esempio: controllare un’impostazione delle notifiche che impedisce di vedere nuovi avvisi di lavoro.
Approfondimento: la guida TeamViewer all’assistenza mobile (PDF in inglese).
Un tecnico o una piccola attività di assistenza può intervenire sui dispositivi già associati con il consenso del cliente. Può controllare le impostazioni di un’app e spiegare la soluzione senza organizzare un’altra visita.
Per esempio: aiutare un cliente a completare la configurazione di un’app che hai installato per lui.
Approfondimento: l’assistenza mobile TeamViewer per clienti e fornitori di servizi (PDF in inglese).
Autisti, tecnici in trasferta e personale di altre sedi possono aver bisogno di aiuto mentre chi fa assistenza si trova altrove. Vedere lo schermo a distanza aiuta a capire cosa li sta bloccando.
Per esempio: aiutare un tecnico, mentre è fermo in sicurezza, a trovare la schermata giusta nell’app per gli interventi.
Approfondimento: i casi TeamViewer di assistenza in più sedi e nella logistica (PDF in inglese).
I tablet Android possono essere usati come menu, schermi per il check-in, chioschi informativi o display. Puoi vedere cosa mostrano e modificare le impostazioni dell’app da un altro luogo.
Per esempio: riportare il tablet di una reception alla schermata di benvenuto. La compatibilità dipende dal dispositivo e dalle restrizioni della modalità chiosco.
Approfondimento: gli esempi TeamViewer per chioschi, negozi e display informativi (PDF in inglese).
Una scuola o un centro di formazione può avere tablet usati in aule diverse o prestati agli studenti. Puoi aiutare a risolvere un problema su un dispositivo già associato con il consenso di chi lo usa, senza portarlo all’ufficio IT.
Per esempio: controllare le impostazioni di un’app didattica prima della prossima lezione.
Approfondimento: gli esempi Splashtop per la didattica e l’assistenza scolastica (in inglese).
In un’associazione, una sola persona può occuparsi di aiutare più volontari con il telefono. L’assistenza remota lo rende possibile anche quando tutti lavorano da luoghi diversi.
Per esempio: aiutare un volontario a trovare e configurare l’app usata per organizzare i turni.
Approfondimento: il caso TeamViewer di un’organizzazione di volontariato (PDF in inglese).
Sviluppatori e tester possono esaminare un’app su un telefono Android associato che si trova su un’altra scrivania o in un’altra sede. Dal browser possono ripetere i tocchi e controllare cosa vede l’utente.
Per esempio: riprodurre manualmente un problema di impaginazione su un determinato modello di telefono.
Approfondimento: i test sui dispositivi dal browser con DeviceFarmer STF (in inglese).
RemotePocket oggi permette di vedere lo schermo e controllare manualmente Android: tocchi, scorrimenti, navigazione e inserimento di testo nei campi supportati. Per vedere lo schermo serve Android 11 o successivo. Restano valide le restrizioni delle app e dei dispositivi.
Non sono inclusi la distribuzione delle app su tutti i dispositivi, gli aggiornamenti automatici, l’automazione dei test o la gestione dedicata dei chioschi. Gli esempi descrivono singole sessioni di assistenza, senza queste funzioni aggiuntive.
Il servizio pubblico sarà presto disponibile. Registrazione e accesso non sono ancora aperti; puoi già scaricare il codice e installarlo sul tuo server.
Contatti
Raccontami chi vuoi aiutare e cosa devi fare sul suo dispositivo.
remotepocket@ercoliconsulting.euRemotePocket è open source con licenza GNU GPL v3 o successiva. Puoi installarlo sul tuo server.